Med AI-agenterna i M8Com svarar AI i telefon och chatt dygnet runt, kopplar kunden till rätt person och sammanfattar samtalen åt er.
Missade samtal och samma rutinfrågor om och om igen tar tid från det som är viktigt. AI-agenterna i M8Com tar hand om dem: de svarar dygnet runt, hanterar flera kunder samtidigt och lämnar över till rätt person när det behövs.
Här beskriver vi de viktigaste agenterna. Mer information om alla funktioner finns på m8com.io.
AI-receptionisten är en del av växeln och tar emot samtal och chattar på er webbplats dygnet runt. Den svarar med naturlig röst, förstår vad kunden vill och bokar eller avbokar möten direkt i kalendern, kopplar samtalet till rätt person eller hanterar enkla ärenden själv.
Efteråt loggas en sammanfattning i ert CRM-system, så att ni vet läget innan ni ringer tillbaka. Kvällar, helger och semestrar blir inga samtal obesvarade, och förstår AI:n inte ärendet kopplas samtalet till en kollega.
AI-supportagenten tränas på era egna manualer, vanliga frågor och rutiner. Den svarar på frågor om till exempel prislistor, leveransvillkor och felsökning, ger samma svar varje gång och förstår över 100 språk.
Ärenden den inte kan lösa lämnas över till rätt kollega med hela historiken, så att kunden slipper upprepa sig. Varje kontakt loggas och sammanfattas i CRM-systemet, så att ni ser vad kunderna frågar om.
Med Conversation Intelligence skrivs varje samtal ut några sekunder efter att det avslutats. Ni får en sammanfattning med viktiga punkter och nästa steg, och samtalen går att söka i, till exempel på ett produktnamn.
AI:n märker samtalen automatiskt, till exempel som reklamation eller köpsignal, och bedömer om kunden var positiv, negativ eller neutral. Allt hamnar på rätt kundkort i CRM-systemet, och en översikt visar vilka ämnen som ökar.
Sållar samtal, tar meddelanden, prioriterar viktiga kontakter och stoppar oönskade säljsamtal. Efteråt får du en sammanfattning i mobilen.
Skriv en text, så blir den en inspelad röst till växelns hälsningar och menyval.
Chattmeddelanden översätts direkt i appen.
AI-agenterna svarar automatiskt, dygnet runt och för många kunder samtidigt. I Team8 Svarsservice är det i stället riktiga människor som svarar.
Ja. AI-agenterna är en del av molnväxeln M8Com och fungerar direkt i den, utan extra appar.
Tillsammans med en specialist går ni igenom öppettider, röstval och era vanligaste frågor. Manualer och rutiner blir agentens kunskapsbas.
Agenterna kopplas till ert CRM-system, till exempel Salesforce, HubSpot, Upsales eller Vitec, och till kalendern i Google eller Outlook.
Tjänsten aktiveras, ofta inom ett dygn. Kunskapsbasen fylls på när ni får nya produkter eller rutiner.
Abonnemang, växel eller mobiler – berätta hur ni har det i dag så hör vi av oss med ett förslag.
”*” anger obligatoriska fält
